Velki একটি সুসংগঠিত complaint resolution process অনুসরণ করে:
✅ অভিযোগ গ্রহণ: ২৪ ঘণ্টার মধ্যে অভিযোগ গ্রহণের নিশ্চয়তা প্রদান করা হয়।
✅ যাচাই ও তদন্ত: এ্যাডমিন টিম প্রয়োজনে সংশ্লিষ্ট মাস্টার এজেন্ট বা সুপার এজেন্ট এর সাথে যোগাযোগ করে বিষয়টি যাচাই করে।
✅ সমাধান প্রদান: ৩-৭ কার্যদিবসের মধ্যে অভিযোগের সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করা হয়।
✅ চূড়ান্ত আপডেট: সমাধানের পর ব্যবহারকারীকে ইমেইল বা মেসেজের মাধ্যমে জানানো হয়।